팀프레시는 개발 리소스의 한계로 인해 풀필먼트 서비스를 운영하기 위한 시스템(WMS)을 외부 솔루션으로 사용하고 있었습니다. 이로 인해 운영하는 고객사 상품의 물성, 요구사항 및 운영 프로세스를 반영하지 못하는 문제점이 있었고, 솔루션에 대한 지속적인 고정비/변동비(커스터마이징 비용)를 지출하고 있었습니다. 풀필먼트 시장에서 영향력을 키우기 위해서는 자사 시스템 운영이 필수적인 요소였기에 WMS를 기획하여 개발하는 프로젝트를 진행하기로 결정했습니다.
기획 과정에서는 지속적인 현장 실사/인터뷰를 통한 운영 프로세스 분석 및 개선점 발굴과 풀필먼트 시장/타사 WMS 기능 분석을 진행하였습니다. 이를 통해 사용자 편의성에 맞춘 UX/UI 기획과 기존 운영 프로세스를 개선할 수 있는 기능을 기획에 포함했습니다. 이후 빠른 개발 착수를 위해, 자사 WMS 개발 인력 확보를 하는 대신 외주 개발사를 선정하여 개발을 진행했습니다. 개발 진행 시 개발사 측의 기획 이해도 향상을 위해 함께 현장 실사를 하며 운영 프로세스 및 개선 필요 사항 설명을 하였고, 빠른 커뮤니케이션 환경 조성 (실시간 소통 채널 개설 / 자사 상주 근무 공간 마련 / 대면, 비대면 미팅 조율)을 했습니다. 개발 완료 이후 시스템 도입을 위해 정책서/매뉴얼을 작성하여 자사 운영팀과 고객사에 배포했고, 운영 환경(센터) 및 고객사에 순차적으로 도입했습니다. 자사 솔루션 도입을 통해 서비스(풀필먼트) 운영/시스템 역량 뿐만 아니라, 시스템의 한계로 인해 진행하지 못했던 고객사 시스템(이커머스)과의 연동, 기능 고도화의 유연성까지 갖출 수 있었습니다.
'WMS 내재화' 프로젝트는 서비스 운영을 위한 시장 환경 및 필수/필요 기능 분석을 통해, 한 개의 프로덕트를 기획하여 개발하는 과정까지 모두 거쳤기에 서비스 기획자로서 값진 경험이었습니다. 이러한 경험을 바탕으로 추후에는 사용자 데이터 기반으로 Pain Point 도출과 프로세스 개선을 통해 매출 성장 및 사용자 만족도까지 고민하며 향상 시킬 수 있는 서비스 기획자, PO가 되는 것이 목표입니다.
● 참여도/기여도 : 100%
● 역할 : #UX/UI 기획 #백오피스 기획 #일정 관리
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